Política de Devoluciones y Cambios

1. Condiciones Generales

• Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución y cambio dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Solo aceptamos devoluciones de artículos que estén en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.

2. Productos Defectuosos o Dañados

• Si el producto recibido presenta algún defecto o daño, por favor notifícalo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas de su recepción para coordinar una devolución o un cambio del artículo defectuoso.

3. Proceso de Devolución

• Para devolver un producto, contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico y te proporcionaremos las instrucciones detalladas para realizar la devolución.
• El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

4. Productos No Aceptados para Devolución

• Los artículos que han sido utilizados, modificados o que no se encuentran en su estado original no podrán ser devueltos.
• Los productos de uso personal o personalizados no son aptos para devolución, a menos que estén defectuosos.

5. Devoluciones por Razón de Insatisfacción

• Si decides devolver un artículo por cualquier otro motivo que no sea defectuoso, podrás hacerlo dentro del plazo de 14 días. Los productos deben estar en su estado original y en el embalaje sin abrir. El reembolso se realizará una vez verificado el estado del producto.

6. Plazo de Reembolso

• Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 6 días hábiles. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

7. Cambio de Producto

• Si prefieres cambiar un artículo por otro, deberás devolver el producto original y realizar una nueva compra. No se realizan cambios directos.

8. Costes de Envío

• Envío gratuito para compras de 189.59€ o más. Para compras inferiores a esta cantidad, el coste de envío es de 10.59€.
• El coste del envío de las devoluciones correrá a cargo del cliente, excepto si el producto está defectuoso o si hubo un error en el envío.

9. Excepciones en Devoluciones

• Los productos que hayan sido modificados o alterados por el cliente no serán aceptados para devolución. Si el producto ha sido usado de manera inapropiada, tampoco será elegible para reembolso.

10. Productos de Venta Especial

• Los productos en oferta o rebajados pueden tener políticas de devolución diferentes, por lo que recomendamos verificar las condiciones antes de realizar la compra.

11. Envío de Devoluciones

• Los artículos deben ser enviados de vuelta a la dirección indicada, en el mismo embalaje original para garantizar que lleguen en condiciones adecuadas. Por favor, guarda el comprobante de envío hasta que recibas el reembolso.

12. Condiciones de Embalaje para Devoluciones

• Asegúrate de que el producto devuelto esté empaquetado de manera segura para evitar daños durante el transporte de vuelta. El embalaje debe ser similar al original para proteger el artículo.

13. Productos No Aceptados para Cambio

• No aceptamos cambios de productos que hayan sido usados o que no se encuentren en su estado original. En caso de recibir un artículo en mal estado debido al uso del cliente, el cambio será rechazado.

14. Productos con Promoción

• Si has comprado un producto en promoción, los términos de la política de devolución y cambio serán los mismos que para los productos regulares. Sin embargo, ten en cuenta que no aplican devoluciones en casos de compra de productos personalizados.

15. Confirmación de Recepción de la Devolución

• Una vez que recibamos el producto devuelto, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Si el producto cumple con nuestras condiciones, procederemos con el reembolso.

16. Devoluciones de Regalos

• Si recibes un producto como regalo y deseas devolverlo, las condiciones serán las mismas que para las devoluciones estándar. Deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar el proceso.

17. Productos No Aceptados por la Ley

• Existen ciertos productos, como cosméticos o artículos íntimos, que por razones sanitarias no pueden ser devueltos una vez abiertos.

18. Responsabilidad por Daños durante el Transporte

• Si el producto sufre daños durante el transporte, debes informar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas de recibir el paquete para iniciar el proceso de reembolso o cambio.

19. Información sobre Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial. Si se utilizó una tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a través de la misma tarjeta.

20. Excepciones en la Política de Devoluciones

• En ciertos casos, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los productos no cumplen con las condiciones mencionadas anteriormente. Siempre notificaremos al cliente en caso de que una devolución no sea aceptada.